Kommo y WhatsApp Business API: precios y cómo responder rápido

Para responder en minutos los WhatsApp de tu empresa necesitas la API oficial de WhatsApp Business, un CRM como Kommo que convierta cada mensaje en un contacto con dueño, y bots que saluden, califiquen y avisen al vendedor que corresponde. En Chile, Meta cobra desde US$0,02 por mensaje, y Kommo, desde US$30 por usuario al mes en Avanzado, el primer plan con bots.

El problema casi siempre es el mismo: el WhatsApp de la empresa vive en el celular de una persona, que copia el mensaje, busca al vendedor y se lo reenvía. En horario de oficina, el cliente espera horas; un viernes en la tarde, hasta el lunes. Y para entonces ya habló con otro proveedor. Cuánto cuesta esa demora está en tu cliente escribió hace cuatro horas: ya le compró a otro.

La idea en simple

• La API oficial de WhatsApp Business permite que varias personas y bots atiendan un mismo número, conectado al CRM.
• Kommo recibe cada conversación como un contacto, lo asigna a un vendedor y deja todo registrado.
• Los bots de Kommo (Salesbots) responden al instante, hacen las primeras preguntas y avisan al vendedor correcto.
• Si un vendedor se va, las conversaciones se quedan en la empresa.

¿Qué cambió en 2026 en WhatsApp Business API?

1. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio pasados los primeros 1.000 mensajes gratis al mes por número, y también las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas.
2. Desde abril de 2026, al crear la cuenta de mensajes se puede facturar en pesos chilenos.
3. Desde julio de 2026, Meta ofrece su propio agente de IA para WhatsApp (Meta Business Agent), que se cobra aparte según uso.

¿Por qué no basta con el WhatsApp del celular?

Porque no escala ni deja rastro. Un número en un celular lo atiende una persona a la vez, no se conecta al CRM y, si esa persona se va, se lleva las conversaciones. Además, usar una cuenta personal o la app de WhatsApp Business para envíos masivos puede terminar con el número bloqueado por Meta.

La API oficial es la versión para empresas: número verificado, plantillas de mensajes aprobadas por Meta, varias personas atendiendo a la vez e integración directa con el CRM.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API con Kommo?

Hay dos cobros separados: lo que cobra Meta por los mensajes y lo que cobra Kommo por el CRM.

Lo que cobra Meta. Desde julio de 2025 cobra por mensaje entregado, según su categoría y el país del destinatario. Tarifas para números de Chile vigentes desde el 1 de octubre de 2026, según la hoja de precios de Meta:

Categoría de mensaje	Para qué se usa	Precio por mensaje a números de Chile
Marketing	Ofertas, campañas, reactivación	US$0,0889
Utilidad	Confirmaciones, avisos de despacho, recordatorios de una compra	US$0,02 (precio de lista; baja con volumen)
Autenticación	Códigos de verificación	US$0,02 (precio de lista; baja con volumen)
Servicio	Respuestas dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente	US$0,02, con los primeros 1.000 al mes gratis por cada número de tu empresa

Dos detalles que bajan la cuenta. Cuando el cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas para responder con mensajes libres; los primeros 1.000 del mes son gratis. Y si la conversación parte desde un anuncio de Facebook o Instagram que lleva a WhatsApp y respondes dentro de las 24 horas, Meta abre una ventana gratuita de hasta 7 días en la que no cobra los mensajes que envías. Responder rápido también ahorra plata.

Ojo con dos cosas: las confirmaciones con plantilla de utilidad se cobran (US$0,02) aunque el cliente te haya escrito ese día, porque los 1.000 gratis son solo para respuestas de servicio; y los seguimientos a quien no compró, fuera de las 24 horas, son plantillas de marketing (US$0,0889).

Lo que cobra Kommo. Según su página de precios en español, revisada el 15 de octubre de 2026: Básico US$20, Avanzado US$30 y Pro US$45 por usuario al mes, con un periodo mínimo de seis meses y sin pago mes a mes. El plan Básico (US$20) incluye un número de WhatsApp, pero los bots sin código, el embudo automático y los envíos masivos parten en Avanzado (US$30), que además trae tres números (la página muestra pesos según tu ubicación, pero Kommo factura solo en dólares). El detalle de cada plan está en Kommo CRM: qué es, cuánto cuesta y para quién sirve.

¿Cómo se conecta WhatsApp Business API a Kommo?

1. Medir cómo estás hoy. Antes de tocar nada, mide cuánto tardan en responder: el tiempo entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta de un vendedor, en horario hábil y fuera de él.
2. Activar la API oficial. Se verifica la empresa en el administrador comercial de Meta, se registra el número y se aprueban las plantillas de mensajes que vas a usar para escribir primero.
3. Conectar el número a Kommo. Cada mensaje entrante crea o actualiza un contacto y una oportunidad en el embudo de ventas, con el canal de origen registrado.
4. Bot de bienvenida. Responde en segundos y pide lo básico: nombre, empresa, zona o tipo de proyecto, con botones para no escribir.
5. Bot de calificación. Pregunta lo que tu vendedor necesita saber antes de cotizar: qué necesita, para cuándo y de qué tamaño es la compra. Las consultas chicas pueden ir a un canal de autoatención.
6. Asignación al vendedor. Según la zona, el rubro o la carga de trabajo, Kommo asigna el contacto y le avisa al vendedor en el celular y en el computador, con el resumen de lo que ya respondió el cliente.
7. Aviso si nadie responde. Si el vendedor no contesta en el plazo que definas, el contacto pasa a un reemplazo o se le avisa a la jefatura.
8. Seguimiento y posventa. Mensajes de seguimiento para quien no está listo para comprar, y confirmación y encuesta para quien ya compró.

Un orden de trabajo típico es: una semana para definir campos, zonas y responsables; otra para activar la API y aprobar plantillas; una o dos para construir los bots; y una semana con el sistema nuevo funcionando en paralelo al antiguo antes de cortarlo.

¿Qué suele fallar al implementarlo?

Un bot que suena a bot. Si las preguntas no siguen un orden lógico o no se entiende para qué se pide cada dato, el cliente corta. Menos preguntas y bien elegidas.

Un vendedor que no lee el contexto. El bot hace el trabajo inicial, pero si el vendedor responde tarde o vuelve a preguntar lo mismo, se pierde la ventaja. La capacitación del equipo es parte de la implementación, no un extra.

La resistencia a que se vea quién responde y quién no. El sistema deja a la vista los tiempos de cada vendedor. Algunos lo viven como vigilancia; sin esa transparencia, el sistema no mejora nada.

No revisar los primeros días. Una regla de asignación mal configurada puede mandar contactos a la persona equivocada. La primera semana conviene revisar a diario con el equipo, no solo mirar el tablero.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API en Chile?

Meta cobra por mensaje según la categoría. Para números chilenos, desde el 1 de octubre de 2026: US$0,0889 los de marketing y US$0,02 los de utilidad, autenticación y servicio, con 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número. A eso se suma el CRM o la plataforma que uses para operarlo.

¿Kommo incluye WhatsApp Business API?

Kommo se conecta a la API oficial de WhatsApp y trae un número de WhatsApp en el plan Básico, pero los mensajes los cobra Meta aparte, según su hoja de tarifas. Lo que pagas a Kommo es la licencia por usuario del CRM; para los bots necesitas el plan Avanzado o superior.

¿Necesito permiso del cliente para escribirle por WhatsApp Business API?

Sí. Meta exige que la persona haya dado su número y aceptado recibir mensajes de tu empresa antes de que le escribas primero con una plantilla; el permiso puede pedirse en el formulario, en el sitio o en el mismo chat, y debe cumplir la ley chilena de datos personales (la Ley 19.628, que la Ley 21.719 modifica). Si respondes a alguien que te escribió, estás dentro de la ventana de 24 horas.

¿Funciona si mi equipo comercial es de una o dos personas?

Sí, y suele ser donde más se nota: el bot hace las primeras preguntas y ordena las consultas, y el vendedor dedica su tiempo a las que tienen posibilidad real de compra.

¿Qué pasa con las conversaciones si un vendedor se va de la empresa?

Quedan en el CRM, asociadas al contacto y a la oportunidad. El vendedor nuevo ve todo el historial y puede retomar sin pedirle al cliente que repita lo que ya contó.

Para partir

Somos partner oficial de Kommo y esta es una de las implementaciones que más hacemos. Puedes partir con una revisión gratis de 45 minutos o ver cómo trabajamos la implementación, los bots y la capacitación del equipo en nuestra página de Kommo CRM.