Kommo CRM: qué es, cuánto cuesta y para quién sirve

Kommo es un CRM pensado para vender por chat: junta en una sola bandeja los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, y cada conversación queda amarrada a una ficha de cliente y a una etapa de venta. A octubre de 2026 cuesta 20, 30 o 45 dólares por usuario al mes, según el plan, con un mínimo de seis meses de contrato.

Lo buscas porque tu equipo vende por WhatsApp y nadie sabe cuántas conversaciones entraron esta semana, cuántas quedaron sin respuesta y cuáles terminaron en venta. Cada vendedor tiene su teléfono y su memoria. Cuando alguien renuncia, sus clientes quedan en el aire.

Antes de mirar el precio conviene responder otra pregunta: si tu forma de vender calza con lo que Kommo hace bien.

La idea en simple

• Kommo ordena la venta que ocurre en el chat. Si tu venta no pasa por el chat, rinde menos.
• A octubre de 2026 hay tres planes con precio publicado (Básico, Avanzado y Pro) y uno a la medida (Empresarial).
• No hay pago mes a mes: el periodo mínimo es de seis meses.
• La licencia es solo una parte del costo. La otra es dejarlo configurado y que el equipo lo use.

Qué es Kommo y qué hace

Kommo es un CRM: un sistema donde queda registrado cada cliente, cada conversación y cada negocio en curso. Lo distingue que parte del chat, no del correo.

En la práctica hace cuatro cosas. Primero, junta los canales: el cliente que escribió por Instagram y después volvió por WhatsApp aparece como una sola persona, con todo su historial. Segundo, ordena la venta en un embudo visual, con etapas que tú defines y tarjetas que se arrastran de una columna a otra. Tercero, automatiza tareas repetidas: un mensaje de bienvenida, un recordatorio si un negocio lleva días quieto, la asignación de cada conversación a un vendedor. Cuarto, trae asistentes de IA que responden preguntas frecuentes y filtran a quien no va a comprar.

Cuánto cuesta Kommo a octubre de 2026

Estos son los precios publicados en kommo.com, revisados el 1 de octubre de 2026, por usuario al mes:

• Básico, 20 dólares. Hasta 2.500 contactos por usuario, 750 créditos de IA por usuario al mes, un número de WhatsApp y una cuenta de Instagram. Incluye varios embudos, bandeja unificada y funciones básicas de IA.
• Avanzado, 30 dólares. Hasta 5.000 contactos por usuario, 1.250 créditos de IA, tres números de WhatsApp y tres cuentas de Instagram. Suma automatizaciones, envíos masivos, bots sin programar y hasta tres asistentes de IA.
• Pro, 45 dólares. Hasta 10.000 contactos por usuario, 2.250 créditos de IA, canales ilimitados, agenda de reuniones dentro del chat y hasta 50 asistentes de IA.
• Empresarial, a la medida. Para cuentas que necesitan inicio de sesión único, soporte prioritario y un ejecutivo asignado.

Dos condiciones que cambian el presupuesto. La primera: Kommo no ofrece pago mensual; el periodo mínimo es de seis meses, así que un equipo de cinco vendedores en Avanzado paga 900 dólares por semestre (5 × 30 × 6). La segunda: si usas la API oficial de WhatsApp, Meta cobra aparte cada mensaje de plantilla que tu empresa envía primero. Responder dentro de las 24 horas a alguien que te escribió no tiene ese cobro.

Hay una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta y con todas las funciones. Úsala con conversaciones reales.

Para quién sirve Kommo

Sirve bien cuando la venta empieza en una conversación: alguien ve un aviso, escribe por WhatsApp, pregunta precio y plazo, y el vendedor cotiza. En equipos de tres a quince vendedores suele quedar operando rápido, porque la pantalla se entiende sin mucha capacitación.

Sirve menos cuando la venta es larga y por correo, con comités de compra o licitaciones, o cuando ya tienes una operación de marketing grande montada sobre otra plataforma. Ese caso lo revisamos en detalle en Kommo vs HubSpot.

Lo que no aparece en la página de precios

Lo que decide si Kommo funciona es definir tus etapas de venta, conectar WhatsApp por la vía oficial, escribir los criterios de los asistentes y lograr que el equipo deje de vender desde su teléfono personal. En cuánto cuesta un CRM en Chile desglosamos esos costos, y en este caso con WhatsApp Business API se ve qué cambia cuando la conexión queda bien hecha.

Cómo saber si Kommo es para ti

Hazte tres preguntas:

1. ¿Más de la mitad de tus ventas parte con un mensaje de WhatsApp, Instagram o Facebook?
2. ¿Has perdido clientes porque nadie les respondió a tiempo o porque el seguimiento quedó en la memoria de alguien?
3. ¿Tu equipo comercial tiene entre tres y quince personas?

Si respondiste que sí a las tres, Kommo probablemente te sirve. Si respondiste que no a la primera, compáralo con otras opciones antes de contratar.

Somos partner oficial de Kommo en Chile. Si quieres ver qué incluye dejarlo operando en tu empresa, acá está el detalle.